Envoyer un colis peut parfois être source de stress, savoir s’il va bien parvenir au destinataire, dans combien de temps ? Y aurait-il une assurance pour les colis fragiles ? La Poste a trouvé une solution face à ces différents problèmes et a créé un service spécial. La société Colissimo qui est une de ses branches fait partie des livreurs les plus connus. Elle assure de nombreux avantages lors d’un envoi de colis. Toutefois, les consommateurs se plaignent régulièrement d’un colis abîmé ou perdu. Si vous êtes dans la même situation, cet article est fait pour vous, nous vous aiderons à faire votre réclamation colissimo en vous donnant les informations à savoir ainsi que les étapes à suivre.
Les garanties de l’assurance Colissimo
Pour éviter tout type de tracas, Colissimo assure à ses clients une livraison rapide et sécurisée. Les consommateurs auront droit à un suivi pour voir où en est leur commande ou leur envoi. Elle inclut également une assurance lors d’un imprévu tel qu’une détérioration ou une perte de colis. L’assurance comporte de nombreuses garanties et options afin que vous puissiez choisir l’offre adaptée aux valeurs de votre colis et à vos besoins. Pour éviter ces problèmes, Colissimo s’est fait inclure dans le tarif de base. Ainsi 23 euros seront remboursés pour chaque kilo de colis. Cependant, vous pouvez bénéficier d’assurances complémentaires à savoir des colissimo recommandés forfaitaires R1 et R2, et une assurance ad valorem.
L’assurance Colissimo R1 et R2
L’assurance R1 vous permet d’obtenir 2,50 € de plus sur votre tarif Colissimo, et vous donnera 50 € d’indemnisation forfaitaire si vous perdez votre Colissimo. La R2 ajoutera 4,00 € à votre tarif Colissimo de base et en cas de perte de votre Colissimo, vous recevrez une indemnisation forfaitaire de 200 €.
L’assurance ad-valorem
Cette option assure un remboursement de 200 € jusqu’à 1000 €. Conseillée pour un colissimo international ou un colissimo emballage, elle assure une indemnisation en valeur réelle de l’objet envoyé, cela sous la présentation d’un justificatif comme une facture. Vous aurez le choix du montant maximum qui vous semble approprié à la valeur du colis. Son calcul se fait de la manière suivante : 1,00 € pour chaque part de 100 € indemnisée + 2,00 € forfaitaires. Vous pourrez aussi opter pour une assurance externe pour bénéficier d’une couverture plus étendue à hauteur allant jusqu’à 100 000 euros.
Les différentes étapes pour la réclamation
L’atout d’une assurance Colissimo est la possibilité du suivi qu’elle offre à ses consommateurs. La vérification de la situation de livraison de votre colis est la première étape. Vous pouvez suivre en temps réel le trajet de votre Colissimo à travers le site web de la Poste ou par téléphone. En cas de perte, vous pouvez joindre le service client pour une réclamation par téléphone, par courrier ou en ligne. Après cela, si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter un médiateur. Il pourra résoudre le litige entre vous et Colissimo, il est donc important de monter un dossier complet et solide.
Comment suivre l’état de la livraison
Vous pouvez suivre le trajet de votre colis par internet ou par téléphone. Sur internet, à travers la page de la poste, mention suivie des envois. Et sur votre téléphone, en appelant le 3634. Assurez-vous d’avoir le numéro de votre colis ou le numéro de passage pour faire votre suivi.
Comment contacter le service client colissimo
Vous pouvez joindre le service client par mail, par un formulaire de contact et par téléphone en appelant le 3631 pour un appel local et le +33 810 821 821 pour un appel depuis l’étranger.
Comment joindre un médiateur
Vous consulterez le site de la poste pour faire appel à ce tiers indépendant, ou vous envoyez un courrier à 9 rue du Colonel Pierre Avia, CP D 160, 75757 PARIS CEDEX 15.
